Gérer les erreurs
Si la plateforme détecte une anomalie lors de la réception du formulaire, un message d’erreur est affiché et l’acheteur ne peut pas procéder au paiement.
En mode test :
Le message indique l’origine de l’erreur et propose un lien vers la description du code erreur pour vous aider à identifier les causes possibles.
En mode production :
Le message indique à l’acheteur qu’un problème technique est survenu.
Dans les deux cas, le marchand reçoit un e-mail d'avertissement contenant :
- l’origine de l’erreur ;
- un lien vers les causes possibles pour ce code d'erreur pour faciliter le diagnostic ;
- l’ensemble des champs contenus dans le formulaire.
L'e-mail est envoyé au contact gestionnaire de l'enseigne.
Pour modifier cette adresse ou ajouter une adresse supplémentaire, contactez votre conseiller clientèle Société Générale.
Vous avez aussi la possibilité de créer une règle de notification personnalisée pour recevoir cet e-mail sur une autre adresse.
- Connectez-vous à votre Back Office Marchand.
- Ouvrez le menu Paramétrage > Règles de notifications.
- Sélectionnez Notification avancée.
- Sélectionnez le type de notification E-mail envoyé au marchand.
- Cliquez sur Suivant.
- Sélectionnez l'événement déclencheur Formulaire de paiement invalide.
- Dans la section Paramétrage général, renseignez les champs :
- Libellé de la règle
- Adresse e-mail à notifier
- Cliquez sur le bouton Créer.
Une description des codes d'erreur avec leurs causes possibles est disponible sur notre site :
https://sogecommerce.societegenerale.eu/doc/fr-FR/error-code/error-00.html
Codes d'erreur spécifiques au moyen de paiement FRANFINANCE_3X;FRANFINANCE_4X :
| Code | Message | Description de l'erreur |
|---|---|---|
| 170 | FRANFINANCE_UNRECOGNIZED_FIELD | Les clés transmises ne correspondent pas à "FEES_3X" ou "FEES_4X". |
| 171 | FRANFINANCE_3X_FEES_OPTION | Valeur FEES_3X invalide. |
| 172 | FRANFINANCE_4X_FEES_OPTION | Valeur FEES_4X invalide. |
| 10190 | FRANFINANCE_MISSING_AUTHENT_ CHAIN_FOR_NO_FEES_OPTION | Le marchand a forcé la désactivation des frais dans son formulaire de paiement alors qu'aucune chaine d'authentification correspondante n'est configurée sur le contrat. |
| 10191 | FRANFINANCE_MISSING_AUTHENT_ CHAIN_FOR_WITH_FEES_OPTION | Le marchand a forcé l'activation des frais dans son formulaire de paiement alors qu'aucune chaine d'authentification correspondante n'est configurée sur le contrat. |