FAQ
- Connexion Back Office
- Gestion des transactions
- Rembourser une transaction
- Annuler une transaction
- Analyser un paiement refusé
- Comprendre un remboursement refusé
- Récupérer une vente après un paiement refusé
- Preuve d'un paiement refusé
- Paiement présenté mais non crédité
- Transaction absente du Back Office Marchand
- Décalage horaire constaté sur le Back Office
- Fonds non reçus sur mon compte bancaire
- L'acheteur n'a pas reçu le remboursement
- L'acheteur non remboursé après une annulation
- Rembourser sans la transaction d’origine
- Rembourser une carte expirée
- Comprendre le rapprochement
- Afficher tous les remboursements
- Activer le rapprochement bancaire sur contrat CB
- Modifier le libellé sur le relevé de l’acheteur
- Réserver une caution avec Sogecommerce
- Annuler un remboursement présenté
- Paiement accepté mais transaction annulée
- Connaître le nom du titulaire carte
- Remise en banque d'un paiement par wallet
- Création de l'alias refusée
- Acheteur débité deux fois
- Vérifier la remise en banque
- Modifier un abonnement qui a débuté
- Différencier paiements et remboursements sur le Back Office Marchand
- Vers quel compte bancaire sont envoyés les paiements ?
- Champ titulaire de la carte introuvable
- Exécuter l'URL de notification non disponible dans la liste déroulante
- Bloquer les paiements en provenance de certains pays
- Identifier les paiements en plusieurs fois sur le Back Office Marchand
- Description des logos dans Mode de paiement
- Ajouter une colonne dans le Back Office Marchand
- Problème visualisation ticket PDF
- Paramétrage boutique
- Basculer ma boutique en PRODUCTION
- Personnaliser la page de paiement
- Créer une règle de notification personnalisée
- Les différents types de notifications
- Notifier l'acheteur d'une annulation
- Être notifié d'un paiement réalisé depuis un ordre de paiement
- Être notifié d'un paiement réalisé depuis le formulaire de collecte de données
- Être notifié d'un paiement créé en validation manuelle par la gestion des risques
- Recevoir un e-mail en cas de dysfonctionnement
- Recevoir un e-mail en cas d'échéance d'un paiement en plusieurs fois acceptée
- Recevoir un e-mail en cas de paiement différé accepté
- Adresses e-mails contactées selon notifications
- Notifications par défaut
- Contacter l'IPN sur les ordres de paiement
- Onglet Clés d'API REST non visible
- Utiliser le mode TEST
- Rechercher un contrat dans le Back Office Marchand
- Associer / désassocier un contrat
- Connaître moyens de paiements associés au contrat
- Modifier les informations de votre compte utilisateur
- Modifier la devise par défaut de la boutique
- Modifier l'e-mail Cci par défaut d'un lien de paiement
- Envoyer un lien de paiement
- Ajouter un contrat AMEX
- Rejeu impossible de l'IPN
- Fonctionnalités non disponibles dans le Back Office Marchand
- Créer un lien de paiement par SMS
- Clé de production masquée
- Renvoyer une IPN
- CMS
- Prestashop 1.5-8.x
- Connaître ma version PrestaShop et du module
- Configurer le module en mode multi boutiques Prestashop
- Certaines commandes ne s'affichent pas dans Prestashop
- Problème de redirection sur page de retour PrestaShop
- Gérer le numéro de commande Prestashop
- Remettre le logo de paiement sur PrestaShop 1.7
- Modifier le logo de paiement sur PrestaShop
- Prestashop affiche que le module n'est pas vérifié lors de l'installation
- Le moyen de paiement n'est pas cliquable par l'acheteur sur Prestashop
- Résoudre mon problème avec les champs embarqués sur Prestashop 1.6
- Modifier l'ordre d'affichage des moyens de paiement à l'acheteur sur PrestaShop
- Prestashop n’apparaît pas dans les méthodes de paiement
- Personnaliser le titre de paiement affiché à l'acheteur sur PrestaShop
- Erreur de paiement sur PrestaShop
- Le montant payé est différent du montant initial sur Prestashop
- Erreur 22 – CUST_COUNTRY sur PrestaShop
- Gérer les livraisons vers la Corse et les DOM-TOM sur PrestaShop
- Certains champs de l'adresse de facturation sont invalides sur PrestaShop
- Afficher les erreurs 500 sur Prestashop
- Créer un ticket support depuis une commande Prestashop
- URL de retour sur Prestashop
- WooCommerce 2.x-8.x
- Intégrer le paiement en plusieurs fois sur WooCommerce
- Intégrer le paiement par alias sur WooCommerce
- Intégrer le wallet acheteur sur WooCommerce
- Intégrer Apple Pay sur WooCommerce
- Intégrer Franfinance sur WooCommerce
- Ajouter un autre moyen de paiement sur WooCommerce
- Effectuer un remboursement depuis WooCommerce
- Créer un paiement depuis WooCommerce
- Créer un ticket support depuis une commande WooCommerce
- Connaître ma version de WooCommerce et du module
- Annuler un abonnement en cours via WooCommerce Subscription
- Modifier le logo affiché à l'acheteur sur WooCommerce
- Erreur 1001 sur WooCommerce
- Magento 2.x
- Connaître ma version de Magento et du module
- Réaliser un paiement depuis le backend Magento
- Effectuer un remboursement depuis Magento
- Erreur current customer does not have an active cart sur Magento
- Retrouver les logs du module Magento
- Ajouter civilité sur Magento
- Utiliser la gestion des risques sur Magento 2
- Magento 1.4-1.9
- Ajouter un autre moyen de paiement sur Magento
- Créer un paiement depuis le Backend Magento
- Connaître ma version de Magento et de module
- Remboursement total ou partiel depuis Magento
- Utiliser la gestion des risques sur Magento
- Utiliser la gestion des risques avancée sur Magento pour la validation manuelle
- Remonter une alerte avec la gestion des risques avancée sur Magento
- Retrouver les logs du module Magento
- OpenMage 19-20
- Connaître ma version OpenMage et du module
- Créer un paiement depuis le Back Office OpenMage
- Effectuer un remboursement total ou partiel depuis OpenMage
- Valider un paiement depuis OpenMage
- Utiliser la gestion des risques sur OpenMage
- Utiliser la gestion des risques avancée pour la validation manuelle sur OpenMage
- Ecwid
- Odoo 17
- Divers
- Prestashop 1.5-8.x
- 3-D Secure
- Qu'est-ce que 3-D Secure ?
- Fonctionnement du 3-D Secure
- Avantages et opportunités du 3-D Secure
- Augmenter le taux de frictionless
- L'authentification est-elle systématique dans le parcours client ?
- Types de transactions concernées par le 3-D Secure
- Bénéficier des exemptions à authentification forte pour mes clients.
- Vérifier que la version 3D Secure est bien activée sur mon contrat
- Signification la valeur ATTEMPT
- Codes retour
- CB
- Code 03 - Accepteur invalide
- Code 05 - Ne pas honorer
- Code 12 - Transaction Invalide
- Code 14 - Numéro de Porteur Invalide
- Code 30 - Erreur de format
- Code 51 - Provision insuffisante ou crédit dépassé
- Code 54 - Date de validité de la carte dépassée
- Code 56 - Carte absente du fichier
- Code 57 - Transaction non permise à ce porteur
- Code 59 - Suspicion de fraude
- Code 60 - L’accepteur de carte doit contacter l’acquéreur
- Code 81 - A1 Refus Soft Decline
- 3D Secure
- Code 39 - Refus 3D Secure pour la transaction
- Code 149 - La durée de la session de paiement a expiré
- Code 205 - 3D Secure - DS ou ACS Injoignable
- Code 206 - 3D Secure - Une erreur technique est survenue lors du processus
- Code 207 - Refus de l'authentification par l’émetteur (Transaction non permise pour ce porteur de carte)
- Code 213 - 3D Secure - Session altérée par l'ACS
- CB
- Intégration
- Serveur SFTP
- Lyra SMS
- Formulaire collecte de données
- Mettre en ligne le formulaire de collecte de données
- Modifier le formulaire en production
- Modifier la langue du formulaire de collecte de données
- Payer en plusieurs fois avec le formulaire de collecte de données
- Enregistrer une carte avec le formulaire de collecte de données
- Paiement impossible sur formulaire de collecte de données
- Personnaliser l'arrière plan
- Créer un mandat SEPA avec le formulaire de collecte de données
- Consulter le message d'accompagnement saisi par vos acheteurs
- Divers
- Site marchand piraté
- Accepter les paiements en devises
- Je change d'hébergeur
- Télécharger le certificat PCI DSS
- Configurer Google Analytics
- Ajouter une option
- Que faire en cas de fermeture de ma boutique ?
- Fonctionnement d'une carte Titre-Restaurant
- Transmettre le montant éligible en Titre-Restaurant (TRD)
- Vérifier que la connexion est sécurisée
- Ordre de paiement finalisé en rouge
- Statut de délivrance des ordres de paiement
- Paiement manuel non disponible
- Paiement Amex non disponible
- Connaitre la version de la plateforme
- Enregistrer plusieurs fois le même moyen de paiement
- Pièce jointe dans un ordre de paiement
- Alerte en cas d'incident sur Sogecommerce
- Accepter les cartes Swile
- Sélection devise impossible sur création d'un lien de paiement
- xx n'autorise pas la connexion
- Payer avec une carte sans CVV