Je change mon smartphone, que faire ?

Cette action est réalisée par un utilisateur habilité à gérer les comptes des utilisateurs. Pour en savoir plus sur l'octroi de cette habilitation, contactez votre conseiller clientèle Société Générale.

En cas de changement d'appareil de confiance suite à une perte, détérioration, ou autre :

1. Réinitialisez l'authentification forte de l'utilisateur depuis le Back Office Marchand de la manière suivante :
   1. Connectez-vous sur le Back Office Marchand.
   2. Allez dans le menu Paramétrage > Société.
   3. Cliquez sur l'onglet Utilisateurs.
      Si l'onglet n'est pas visible c'est que votre compte utilisateur n'a pas le droit "Gestion des utilisateurs". Contactez le gestionnaire de la société afin qu'il effectue cette opération lui-même.
   4. Recherchez l'utilisateur marchand.
   5. Sélectionnez l'utilisateur et faites un clic droit pour afficher le menu contextuel.
   6. Cliquez sur Réinitialiser l'Authentification forte.

      La page de demande de confirmation s'affiche.

   7. Cliquez sur Oui pour confirmer.
2. Configurez ll'authentification forte avec votre nouveau smartphone. Voir : Configurer l'authentification forte